Kundendienstleiter [m/w/d] / Chef Service Client [m/f/d]
Afin de renforcer et diriger l’équipe après-vente au Garage M. Losch Bereldange, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :
Chef Service Client [m/f/d]
Vos tâches
Votre profil
Ce que nous offrons
Chef Service Client [m/f/d]
Vos tâches
- Vous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d’amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client
- Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire (conseillers service, assistants, facturation/qualité)
- Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfaction
- Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs
- Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l’efficience opérationnelle
- Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d’up-selling
- Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence
Votre profil
- Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
- Vous avez une connaissance approfondie de l'organisation d’un service après-vente
- Vous êtes passionné d'automobile et de la grande question de la mobilité d'aujourd'hui et de demain
- Vous avez une pensée et un comportement entrepreneurial supérieurs à la moyenne
- Vous faites preuve de très bonnes capacités d'analyse et d'organisation
- Vous travaillez de manière indépendante, organisée et axée sur les objectifs
- Vous disposez de solides compétences en matière de communication
- Vous avez des capacités de persuasion et d’affirmation de soi associées à un charisme positif
- Vous maîtrisez très bien le Pack MS-Office
- Vous maîtrisez très bien l'allemand, le français et l'anglais, la connaissance de la langue luxembourgeoise est un atout
Ce que nous offrons
- Un contrat de travail à durée indéterminée
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des événements formidables pour les employés