Chef Service Client [m/f/d]
No.: VN1909
Esch-sur-Alzette
Garage Martin Losch Esch/Alz.
Afin de renforcer et diriger l’équipe après-vente dans notre Garage Martin Losch à Esch-sur-Alzette, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :
Chef Service Client [m/f/d]
Vos tâches
Votre profil
Ce que nous offrons
Chef Service Client [m/f/d]
Vos tâches
- Vous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d’amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client
- Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire
- Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfaction
- Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs
- Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l’efficience opérationnelle
- Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d’up-selling
- Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence
Votre profil
- Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
- Vous possédez de solides connaissances en organisation de service et des processus clés du service après-vente
- Vous êtes passionné par l’automobile et les enjeux actuels et futurs de la mobilité, et vous faites preuve d’un esprit entrepreneurial prononcé
- Vous disposez d’excellentes capacités d’analyse et d’organisation, et adoptez une méthode de travail autonome, structurée et orientée objectifs
- Vous vous distinguez par d’excellentes compétences en communication, un fort pouvoir de persuasion et un bon sens de l’assertivité, associés à une attitude positive
- Vous parlez couramment l’allemand, le français et l’anglais
- La connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un atout
Ce que nous offrons
- Un contrat de travail à durée indéterminée
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des événements formidables pour les employés