Responsable After Sales [m/f/d]
No.: VN1933
Niederanven
Garage Losch Truck, Van & Bus
Afin de renforcer et diriger l’équipe après-vente du Garage Losch Truck, Van & Bus à Niederanven nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :
Responsable After Sales [m/f/d]
En tant que Responsable After Sales, vous occupez un rôle clé au sein de notre concession. Vous assumez une responsabilité transversale pour la gestion stratégique et opérationnelle de l’ensemble des services après-vente. Grâce à votre engagement, vous garantissez une qualité de service irréprochable, encouragez une culture orientée client et développez en continu votre équipe ainsi que nos processus internes.
Vos tâches
Votre profil
Ce que nous offrons
Responsable After Sales [m/f/d]
En tant que Responsable After Sales, vous occupez un rôle clé au sein de notre concession. Vous assumez une responsabilité transversale pour la gestion stratégique et opérationnelle de l’ensemble des services après-vente. Grâce à votre engagement, vous garantissez une qualité de service irréprochable, encouragez une culture orientée client et développez en continu votre équipe ainsi que nos processus internes.
Vos tâches
- Vous assurez une satisfaction client exceptionnelle grâce à une qualité de service élevée et une gestion professionnelle des réclamations
- Vous mettez en place des actions ciblées afin d’améliorer continuellement la qualité de notre service
- Vous encadrez votre équipe, l’accompagnez techniquement et favorisez un esprit de travail positif et orienté client
- Vous planifiez les ressources humaines et matérielles et adaptez l’organisation aux nouvelles exigences du marché
- Vous analysez les indicateurs clés, observez le marché et initiez des actions pour développer durablement notre activité After Sales
- Vous définissez les objectifs annuels (quantitatifs et qualitatifs) en étroite collaboration avec la Direction
- Vous élaborez et gérez le budget du département After Sales
- Vous définissez les standards de qualité, identifiez les points d’amélioration et optimisez les processus pour les rendre plus simples, rapides et efficaces
- Vous collaborez étroitement avec le département Vente et développez des processus transversaux harmonisés
- Vous assumez la responsabilité de projets, du budget et de développements stratégiques
Votre profil
- Vous êtes titulaire d’une formation dans le domaine automobile, idéalement complétée par un brevet de maîtrise ou un diplôme de technicien
- Vous disposez d’une expérience confirmée en management dans l’After Sales ou le service après‑vente en concession
- Vous agissez avec une forte orientation client et vous maîtrisez les processus de service modernes ainsi que le management de la qualité
- Vous encadrez votre équipe avec des objectifs clairs, motivation et empathie, et vous accompagnez le changement avec succès
- Vous pensez de manière stratégique, vous analysez les chiffres avec aisance et vous prenez des décisions fondées sur des critères économiques solides
- Vous communiquez de manière professionnelle, vous avez une attitude assurée et vous appréciez travailler de façon transversale
- Vous adoptez une approche proactive et terrain (« hands‑on ») et vous contribuez activement au développement de votre département
- Vous maîtrisez très bien l’allemand, le français et l’anglais ; la connaissance du luxembourgeois constitue un atout
Ce que nous offrons
- Un contrat de travail à durée indéterminée
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des événements formidables pour les employés