Un jour avec…
Telma, conseillère service après-vente chez Garage Losch & Cie - Junglinster
Telma a débuté sa carrière en 2013 avec une formation de carrossière au Garage Losch & Cie - Junglinster. Depuis 2023, elle travaille comme conseillère service après-vente en carrosserie et met désormais son expérience à profit dans le contact direct avec les clients.
“Quand on joue un rôle, le client le remarque immédiatement. Dans ce métier, il faut de la patience, de bonnes capacités de communication et, surtout, avoir confiance en soi. Car ce n’est qu’en restant authentique que l’on peut inspirer confiance.”
Comment es-tu arrivée chez Losch Luxembourg ?
Je me suis intéressée très tôt aux voitures et au contact avec les clients.
J’ai découvert Losch grâce aux recommandations et à mon entourage. Beaucoup de personnes parlent de l’entreprise, notamment de son évolution et de sa bonne réputation.
La diversité des marques et les possibilités d’évolution m’ont également convaincue.
Quel a été ton parcours jusqu’à ce métier ?
J’ai suivi une formation en carrosserie.
Pour moi, il était important d’avoir une base technique. Dans ce métier, il faut comprendre les véhicules pour pouvoir bien conseiller les clients.
Lorsqu’un client arrive avec un dommage, il faut pouvoir évaluer ce qui peut être fait et comment l’intervention va se dérouler.
À quoi ressemble une journée de travail type pour toi ?
Ma journée commence par la préparation et l’organisation.
Je planifie les rendez-vous et je me coordonne avec l’atelier afin que tout soit prêt.
Ensuite, j’accueille les clients, j’examine les dommages avec eux et je crée les ordres de réparation.
Tout au long de la journée, je reste en contact avec les clients pour les informer de l’avancement des travaux ou d’éventuelles interventions supplémentaires.
Je me coordonne également avec l’atelier et les assurances, et j’organise la restitution du véhicule.
Comment fonctionne la collaboration au sein de l’équipe ?
Nous sommes plusieurs conseillers service et chacun gère ses propres dossiers.
Malgré cela, nous échangeons régulièrement et nous nous aidons mutuellement.
Il est important que tout soit bien documenté afin qu’un collègue puisse reprendre un dossier à tout moment.
Quelles compétences sont importantes dans ton métier ?
Il faut aimer travailler avec les gens.
La communication, la patience et l’empathie sont très importantes.
Il faut également avoir le sens de l’organisation et être capable de coordonner plusieurs tâches en même temps.
Des connaissances techniques sont aussi nécessaires pour pouvoir expliquer les véhicules et les interventions.
Quel est le plus grand défi dans ton travail ?
Il faut coordonner de nombreuses tâches en même temps et rester calme, même dans les situations stressantes.
Chaque client est différent, il faut donc constamment savoir s’adapter.
Pourquoi ce métier en vaut-il malgré tout la peine ?
Parce qu’on peut aider les gens.
De nombreux clients arrivent dans des situations difficiles, et on les accompagne tout au long du processus.
À la fin, lorsque le client est satisfait, c’est très motivant.
Y a-t-il une expérience qui t’a particulièrement marquée ?
Oui, par exemple une cliente qui était très stressée à cause d’un problème avec son véhicule.
J’ai pris le temps de la rassurer et de l’aider.
À la fin, elle était très reconnaissante. Ce sont des moments qui restent en mémoire.
Qu’est-ce qui rend le travail chez Losch Luxembourg particulièrement attractif ?
Avant tout, l’équipe.
On peut compter sur ses collègues et on bénéficie du soutien des responsables.
Il y a également des possibilités d’évolution et de formation continue.
Dans l’ensemble, l’ambiance de travail est très positive.
Quel conseil donnerais-tu à quelqu’un qui souhaite exercer ce métier ?
Il faut être ouvert et ne pas avoir peur des nouveaux défis.
Il est important de poser des questions et de continuer à évoluer.
Quand on montre de l’intérêt, on peut apprendre énormément.
Existe-t-il des préjugés sur ton métier ?
Some people think the job is very stressful or that you only deal with problems.
In reality, there are also many positive moments, especially when you find solutions and customers are satisfied.
Qu’est-ce qui est le plus important dans ton métier ?
La confiance.
Il faut être honnête et construire une bonne relation avec le client.
C’est la base de tout.