Wie bist du zu Losch Luxembourg gekommen?

Ich habe mich schon früh für Autos und den Kontakt mit Kunden interessiert.
Auf Losch bin ich durch Empfehlungen und mein Umfeld aufmerksam geworden. Viele sprechen über das Unternehmen, vor allem über die Entwicklung und den guten Ruf.
Überzeugt hat mich auch die Vielfalt der Marken und die Entwicklungsmöglichkeiten.

Wie sah dein Weg zu diesem Beruf aus?

Ich habe eine Ausbildung im Karosseriebau gemacht.
Für mich war es wichtig, eine technische Grundlage zu haben. In diesem Beruf muss man die Fahrzeuge verstehen, um die Kunden richtig beraten zu können.
Wenn ein Kunde mit einem Schaden kommt, muss man einschätzen können, was gemacht werden kann und wie der Ablauf ist.

Wie sieht ein typischer Arbeitstag bei dir aus?

Mein Tag beginnt mit der Vorbereitung und Organisation.
Ich plane die Termine und stimme mich mit der Werkstatt ab, damit alles vorbereitet ist.
Danach empfange ich die Kunden, schaue mir gemeinsam mit ihnen die Schäden an und erstelle die Aufträge.
Im Laufe des Tages bleibe ich im Kontakt mit den Kunden, informiere über den Stand der Arbeiten oder über zusätzliche Maßnahmen.
Außerdem koordiniere ich mit der Werkstatt, den Versicherungen und organisiere die Fahrzeugübergabe.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit im Team?

Wir sind mehrere Serviceberater und jeder hat seine eigenen Fälle.
Trotzdem tauschen wir uns regelmäßig aus und unterstützen uns gegenseitig.
Es ist wichtig, dass alles gut dokumentiert ist, damit ein Kollege einen Fall jederzeit übernehmen kann.

Welche Fähigkeiten sind in deinem Beruf wichtig?

Man sollte gerne mit Menschen arbeiten.
Kommunikation, Geduld und Empathie sind sehr wichtig.
Außerdem braucht man Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu koordinieren.
Technisches Verständnis ist ebenfalls notwendig, um die Fahrzeuge und die Arbeiten erklären zu können.

Was ist die größte Herausforderung in deinem Job?

Man muss viele Aufgaben gleichzeitig koordinieren und auch in stressigen Situationen ruhig bleiben.
Jeder Kunde ist anders, deshalb muss man sich immer wieder anpassen.

 

Warum lohnt sich der Beruf trotzdem?

Weil man Menschen helfen kann.
Viele Kunden kommen in schwierigen Situationen, und man begleitet sie durch den gesamten Prozess.
Am Ende, wenn der Kunde zufrieden ist, ist das sehr motivierend.

Gibt es ein Erlebnis, das dir besonders in Erinnerung geblieben ist?

Ja, zum Beispiel eine Kundin, die sehr gestresst war wegen eines Problems mit ihrem Fahrzeug.
Ich habe mir Zeit genommen, sie zu beruhigen und ihr zu helfen.
Am Ende war sie sehr dankbar. Solche Momente bleiben in Erinnerung.

Was macht die Arbeit bei Losch Luxembourg besonders attraktiv?

Vor allem das Team.
Man kann sich auf die Kollegen verlassen und bekommt Unterstützung von den Vorgesetzten.
Außerdem gibt es Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen.
Die Arbeitsatmosphäre ist insgesamt sehr positiv.

 

Was würdest du jemandem raten, der diesen Beruf ausüben möchte?

Man sollte offen sein und keine Angst vor neuen Herausforderungen haben.
Es ist wichtig, Fragen zu stellen und sich weiterzuentwickeln.
Wenn man Interesse zeigt, kann man viel lernen.

Gibt es Vorurteile über deinen Beruf?

Manche denken, dass der Beruf sehr stressig ist oder dass man nur mit Problemen zu tun hat.
In Wirklichkeit gibt es auch viele positive Momente, vor allem wenn man Lösungen findet und Kunden zufrieden sind.

Was ist das Wichtigste in deinem Beruf?

Vertrauen.
Man muss ehrlich sein und eine gute Beziehung zum Kunden aufbauen.
Das ist die Grundlage für alles.